Handicontacts

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Nadia REKIA 04 86 68 47 46

Améliorer l’accès à l’information relative au handicap par le biais d'un dispositif territorialisé

Les personnes en situation de handicap et leurs proches sont souvent confrontées à un véritable "parcours du combattant". En effet dès qu'elles cherchent des informations, elles se heurtent à des difficultés. Comprendre les démarches à réaliser, identifier l'interlocuteur qui pourra leur répondre s'avère particulièrement difficile. Tout comme comprendre le vocabulaire spécialisé ou les différents sigles. Toutefois, ne pas être renseigné dans des délais raisonnables ou être renvoyé d'un guichet à un autre peut être grave. En effet cela peut retarder la mise en place d'un accompagnement ou d'un suivi, avec de lourdes conséquences.

Ce constat a amené le Département à lancer "Handicontacts".

 Plaquette avril 2017_CD_iph13-1 image recto page de garde Début 2016, le Département des Bouches-du- Rhône a confié au Mouvement Parcours Handicap13 la mise en place du volet territorial du projet Handicontacts qui vise à améliorer l'information des personnes en situation de handicap et des familles au plus proche de leur lieu de vie. Ce dispositif territorialisé, déployé dans une logique de proximité, consiste à améliorer l’accès à l’information des personnes en situation de handicap et des familles dans une logique de proximité (au plus proche de leur lieu de vie), en créant un réseau d’acteurs locaux en capacité d’informer ou orienter de manière adaptée et individualisée les personnes vers la(les) structure(s) qui répondra(ont) à leur(s) demande(s).
 Visuel du guide Handicontacts, au service de la personne en situation de handicap - Guide du Conseil départemental des Bouches du Rhone   Cette action vient compléter, sur les territoires, le Guide d’information « Handicontacts» publié par le Département sur son site internet.                Ce guide Handicontacts, accessible en ligne, recense les aides, dispositifs, droits, prestations et lieux d’accueil spécialisés pour les personnes en situation de handicap. Mais aussi pour leurs familles et leurs proches dans le département des Bouches du Rhône.

Les actions menées pour constituer un réseau d’acteurs locaux en capacité d’informer sur des demandes liées au handicap

  En pratique, le dispositif Handicontacts consiste à intégrer dans un réseau les acteurs locaux qui accueillent du grand public. Il les appuie dans leurs missions d'information ou d'orientation des personnes en situation de handicap ou de leurs proches. Concrètement, les personnes en situation de handicap ou leurs proches sont mieux informées. En effet les lieux d'accueil vers lesquels elles se tournent connaissent tout ce qui est proposé sur leur territoire. C'est un véritable réseau d'acteurs du handicap mobilisés pour le bien-être de tous.

Pour intégrer dans Handicontacts les lieux d'accueil du public,  le Mouvement Parcours Handicap 13 s'appuie sur les réseaux qu'il a déjà constitués, en premier lieu sur ses adhérents.

  Handicontacts, consiste donc à :
  • Mettre en lien et outiller les acteurs qui reçoivent du public, dans tout le département des Bouches du Rhône. Mais à l’échelle locale : Centres Communaux  d’Action Sociale, Maisons Départementales de la Solidarité, centres sociaux, écoles, accueils Pôle emploi / Caisse d'Allocations Familiales / Caisse Primaire d'Assurance Maladie, structures sanitaires …;
  • Transférer à ces acteurs les connaissances sur les ressources locales du handicap. Via des rencontres du réseau Handicontacts et des outils communs à co-construire (portail numérique, fiches d’information …) ;
  • Permettre à l’ensemble des acteurs locaux de se connaître, de connaître leurs missions et leur fonctionnement. Mais aussi développer les partenariats et les collaborations pour favoriser des pratiques communes.
A l’échelle locale des comités techniques ont été mis en place pour faciliter le déploiement du dispositif. Ceci au sein des instances des associations territoriales Parcours Handicap 13 (Conseils d’administration ou Bureaux). Ainsi les acteurs du territoire participent à l'identification des lieux d'accueil du public, partagent leurs contacts et toute information concernant le territoire.

Le résultat attendu grâce à Handicontacts est de permettre aux personnes en situation de handicap de trouver quelqu’un qui les renseignera directement . Quelle que soit l'information recherchée ou le lieu vers lequel elles se tournent. De cette manière personne ne restera sans réponse. C'est ainsi que le parcours des personnes en situation de handicap sera facilité.

 

Handicontacts et Parcours Handicap 13

Le dispositif Handicontacts prévoit comme modalité principale la constitution puis la mobilisation permanente de réseaux locaux de professionnels et de bénévoles issus de tous les secteurs : droit commun, sanitaire, social, médico-social.
En 2017, 9 rencontres territoriales ont été organisées et ont réuni en moyenne 50 à 80 professionnels et bénévoles. Pour tenir compte du grand nombre de personnes et répondre aux objectifs d’interconnaissance et d’échange de pratiques, la méthode d’animation a été adaptée : des "présentations flash" suivies d’ateliers pratiques, en petits groupes. Ces rencontres permettent le développement des réseaux de proximité dans une logique d'ouverture et de décloisonnement faisant appel à la responsabilité collective et la solidarité des acteurs à l'échelle du territoire.
 

Les outils créés pour les acteurs du réseau Handicontacts

La première étape du travail sur l’outil support des réseaux locaux Handicontacts a consisté en l'identification desbesoins et des attentes des membres du réseau. Cette 1ère étape a été organisée dans le cadre des premières rencontres territoriales des réseaux locaux, via les ateliers participatifs qui ont permis : - l'identification et le classement des informations nécessaires à la connaissance des ressources locales - la co-contruction d'un outil support favorisant l’interconnaissance des membres des réseaux locaux, via untravail partagé autour d'un projet de "fiche contact" la présentation des outils existants et de leur mode d'utilisation (divers Guides et documents produits par InterParcours notamment) Parallèlement, un travail de recensement des outils d'information existants a été mené afin que les fiches comportent toutes les rubriques nécessaires et pour éviter les doublons ; ont été rencontrés et/ou sollicités : La MDPH 13 : • le projet de fiche des futurs annuaires locaux Handicontacts a été partagé avec la MDPH • le Mouvement Parcours Handicap 13 a été associé par la MDPH aux travaux d'élaboration de son site internet    
Des fiches de contacts des membres des réseaux ont été créées pour chaque territoire et partagées avec l’ensemble des acteurs concernés. Ces fiches présentent les ressources du territoire, classées par thèmes, pour répondre au besoin de connaissance des acteurs. L’annuaire sous cette forme a déjà pu être présenté sur les territoires de Marseille Nord et Est (Aubagne, Roquevaire, La Ciotat).

 

Des réseaux constitués sur tous les territoires

A fin décembre 2017,

225 structures ont été rencontrées.

Toutes souhaitent intégrer le réseau Handicontacts.

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Le Comité de pilotage du 03 mai 2017 a décidé de la poursuite de l’action en 2018 aux conditions actuellement déployées, à savoir : un rythme annuel d’environ 130 rendez-vous individuels, une action menée par la chargée de mission à l’échelle départementale et par les animateurs réseau sur les territoires, à raison d’environ 10% de leur temps de travail consacré à chaque territoire. Les principales perspectives sont les suivantes : - Poursuite de la construction des réseaux territorialisés « Handicontacts » : Mise en oeuvre des « feuilles de route » de chaque territoire avec l’objectif d’intégrer dans les réseaux territorialisés le plus grand nombre possible d'acteurs identifiés comme prioritaires. - Poursuite du travail engagé avec la MDPH sur l’articulation entre la RAPT et Handicontacts avec l’objectif de faciliter la mise en oeuvre de la RAPT. Le Mouvement Parcours Handicap 13 continuera d’ouvrir ses réseaux territoriaux « Handicontacts » pour les besoins de la MDPH en termes d’information et de sensibilisation des acteurs locaux sur les modalités de saisine de la RAPT et sur les liens existants pour le traitement des situations individuelles qui n’entrent pas dans le cadre de la RAPT ; mobilisation des réseaux territoriaux Handicontacts autour des situations individuelles dans le cadre de la RAPT (constitution des Groupements opérationnels de synthèse, élaboration et mise en oeuvre du Plan d’accompagnement global...). - Poursuite de la construction de l’outil d'inter-connaissance des ressources locales - Poursuite du recensement des outils d'information existants, dans l’objectif d’articulation des annuaires Handicontacts avec ces derniers. - Engagement du travail sur le cahier des charges d’un outil numérique.